الشروط والأحكام

مقدمة

مرحباً بكم في mallatthess. هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامكم لخدماتنا والموقع الإلكتروني الخاص بمركز رعاية كبار السن. باستخدامكم لخدماتنا أو الموقع، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط.

1. التعريفات

في هذه الشروط والأحكام، يُقصد بالمصطلحات التالية:

• "الخدمة": تشير إلى جميع خدمات رعاية كبار السن التي يقدمها مركز mallatthess
• "المستخدم" أو "أنت": يشير إلى الشخص أو الكيان الذي يستخدم خدماتنا
• "نحن" أو "المركز": يشير إلى مركز mallatthess لرعاية كبار السن
• "النزيل": الشخص المسن الذي يتلقى الرعاية في مركزنا
• "الموقع": يشير إلى موقعنا الإلكتروني
• "الاتفاقية": تشير إلى هذه الشروط والأحكام

2. قبول الشروط

باستخدامكم لخدماتنا أو موقعنا الإلكتروني، فإنكم:

• تؤكدون أنكم بلغتم سن 18 عاماً أو أكثر
• تمتلكون الأهلية القانونية للدخول في هذه الاتفاقية
• توافقون على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة هنا
• تقرون بأنكم قرأتم وفهمتم هذه الشروط بالكامل

إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام خدماتنا أو موقعنا.

3. وصف الخدمات

يقدم مركز mallatthess الخدمات التالية لكبار السن:

• برنامج الإقامة الكاملة مع رعاية على مدار الساعة
• برنامج الرعاية النهارية للمسنين
• برنامج إعادة التأهيل الطبي والعلاج الطبيعي
• المراقبة الصحية والرعاية الطبية المتخصصة
• الأنشطة الترفيهية والاجتماعية

نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي خدمة دون إشعار مسبق، مع مراعاة حقوق النزلاء الحاليين.

4. التسجيل والقبول

لقبول نزيل في مركزنا:

• يجب تقديم طلب رسمي مع جميع المستندات المطلوبة
• يجب إجراء تقييم طبي شامل للنزيل المحتمل
• يجب التوقيع على اتفاقية الخدمة وتقديم المعلومات الطبية الكاملة
• يجب سداد الرسوم المطلوبة وفقاً للبرنامج المختار
• نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب بناءً على قدرتنا على توفير الرعاية المناسبة

5. مسؤوليات المستخدم

عند استخدام خدماتنا، أنتم مسؤولون عن:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن الحالة الصحية للنزيل
• إبلاغنا فوراً بأي تغييرات في الحالة الصحية أو احتياجات الرعاية
• احترام موظفينا والنزلاء الآخرين وأسرهم
• الالتزام بسياسات وإجراءات المركز
• سداد جميع الرسوم والمستحقات في المواعيد المحددة
• عدم التدخل في تقديم الرعاية للنزلاء الآخرين

الأنشطة المحظورة:

• استخدام المرافق لأغراض غير مصرح بها
• إدخال مواد ممنوعة أو خطرة إلى المركز
• التصوير دون إذن مسبق
• إزعاج النزلاء الآخرين أو الموظفين
• انتهاك خصوصية النزلاء الآخرين

6. شروط الدفع

تسري شروط الدفع التالية:

• الرسوم: تُحدد رسوم الخدمة بناءً على البرنامج المختار ومستوى الرعاية المطلوب
• طرق الدفع: نقبل الدفع نقداً، بالشيكات، أو عن طريق التحويل البنكي
• الدفع المسبق: قد يُطلب دفع مقدم يعادل شهر واحد من الرعاية
• الفواتير: تُصدر الفواتير شهرياً ويجب سدادها خلال 7 أيام من تاريخ الإصدار
• التأخير في السداد: قد يؤدي التأخير في السداد إلى فرض رسوم إضافية أو إيقاف الخدمة
• العملة: جميع الرسوم بالدرهم الإماراتي (AED)

سياسة الاسترداد:

في حالة إنهاء الخدمة، يتم استرداد المبالغ المدفوعة مسبقاً بعد خصم تكاليف الأيام المستخدمة ورسوم إدارية بنسبة 10%، شريطة تقديم إشعار مسبق لمدة 30 يوماً.

7. خدمات الرعاية

نلتزم بتقديم:

• رعاية طبية متخصصة على مدار الساعة
• خطط رعاية فردية مصممة حسب احتياجات كل نزيل
• بيئة آمنة ونظيفة ومريحة
• تغذية متوازنة وصحية تراعي الاحتياجات الخاصة
• أنشطة ترفيهية واجتماعية منتظمة
• متابعة طبية دورية وتقارير صحية

نحتفظ بالحق في تعديل خطة الرعاية بناءً على التقييم الطبي والاحتياجات المتغيرة للنزيل، بعد التشاور مع الأسرة.

8. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على موقعنا، بما في ذلك:

• النصوص والصور والشعارات
• التصميمات والرسومات
• البرامج والأكواد
• العلامات التجارية

هي ملك لمركز mallatthess ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية في الإمارات العربية المتحدة.

الترخيص المحدود: نمنحكم ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام موقعنا للأغراض الشخصية فقط. لا يجوز:

• نسخ أو تعديل أو توزيع محتوى الموقع
• استخدام المحتوى لأغراض تجارية
• إزالة أي إشعارات تتعلق بحقوق النشر

9. الخصوصية والسرية

نلتزم بحماية خصوصية نزلائنا:

• جميع المعلومات الطبية والشخصية تُعامل بسرية تامة
• لن نشارك معلومات النزلاء مع أطراف ثالثة إلا بموافقة أو عند الضرورة القانونية
• يلتزم جميع موظفينا بسرية المعلومات
• للمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية

10. إخلاء المسؤولية

مع التزامنا بتقديم أفضل رعاية ممكنة:

• نقدم خدماتنا "كما هي" دون ضمانات صريحة أو ضمنية
• لا نضمن نتائج صحية محددة حيث تختلف حالة كل نزيل
• لسنا مسؤولين عن الحالات الصحية الطارئة خارج نطاق سيطرتنا المعقولة
• خدماتنا لا تحل محل الاستشارة الطبية المتخصصة
• المعلومات على موقعنا لأغراض إعلامية عامة فقط

11. حدود المسؤولية

في أقصى حد يسمح به القانون:

• لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية
• مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بالمبلغ المدفوع مقابل الخدمات خلال الأشهر الستة السابقة
• لا نتحمل المسؤولية عن حالات القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا
• لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن عدم الالتزام بتعليماتنا أو توصياتنا

هذه الحدود لا تنطبق على الأضرار الناتجة عن إهمالنا الجسيم أو سوء السلوك المتعمد.

12. التعويض

توافقون على تعويض مركز mallatthess وموظفيه ومديريه عن:

• أي مطالبات أو دعاوى ناشئة عن انتهاككم لهذه الشروط
• استخدامكم غير القانوني لخدماتنا
• انتهاك حقوق الآخرين
• تقديم معلومات غير دقيقة أو مضللة

13. إنهاء الخدمة

من قبل المستخدم:

• يمكنكم إنهاء الخدمة بتقديم إشعار كتابي قبل 30 يوماً
• يجب سداد جميع الرسوم المستحقة حتى تاريخ الإنهاء
• تُطبق سياسة الاسترداد وفقاً للبند 6

من قبل المركز:

• نحتفظ بالحق في إنهاء الخدمة في حالة عدم السداد أو انتهاك الشروط
• في حالات السلوك غير اللائق أو التهديد لسلامة الآخرين
• إذا لم نعد قادرين على توفير مستوى الرعاية المطلوب

آثار الإنهاء:

• تنتهي جميع حقوق الوصول إلى مرافقنا
• يجب إخلاء الغرفة خلال 48 ساعة
• تبقى بعض البنود سارية بعد الإنهاء (السرية، التعويض، حل النزاعات)

14. حل النزاعات

القانون الحاكم:

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين إمارة أبوظبي والإمارات العربية المتحدة.

الاختصاص القضائي:

تختص محاكم أبوظبي دون غيرها بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية.

الحل الودي:

قبل اللجوء إلى القضاء، نشجع على محاولة حل النزاع ودياً عن طريق:

• التواصل المباشر مع إدارة المركز
• تقديم شكوى رسمية كتابية
• الاجتماع لمناقشة الحلول الممكنة
• اللجوء إلى الوساطة إذا لزم الأمر

15. أحكام عامة

الاتفاقية الكاملة:

هذه الشروط تشكل الاتفاقية الكاملة بينكم وبين مركز mallatthess وتحل محل أي اتفاقيات سابقة.

القابلية للفصل:

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تبقى البنود الأخرى سارية المفعول.

التنازل:

عدم ممارستنا لأي حق بموجب هذه الشروط لا يُعتبر تنازلاً عن هذا الحق.

التنازل عن الحقوق:

لا يجوز لكم نقل حقوقكم أو التزاماتكم بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

الإشعارات:

يجب إرسال جميع الإشعارات الرسمية كتابياً إلى عنواننا المسجل أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

16. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. عند إجراء تغييرات:

• سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة
• سنُخطركم بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على موقعنا
• تصبح التغييرات سارية بعد 30 يوماً من الإشعار
• استمراركم في استخدام خدماتنا بعد التغييرات يُعتبر قبولاً للشروط المعدلة

إذا كنتم لا توافقون على التغييرات، يحق لكم إنهاء الخدمة وفقاً للبند 13.

17. معلومات الاتصال

للاستفسارات حول هذه الشروط والأحكام أو لأي مسألة قانونية:

نحن ملتزمون بالرد على استفساراتكم خلال 3-5 أيام عمل.